Oi, tudo bem? Que peninha que você está aqui, isso quer dizer que precisa trocar ou devolver algum produto da nossa loja. Mas respira fundo e fica tranquila, que a gente vai te ajudar com todo cuidado e carinho! 💌
Você pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do seu pedido. O primeiro passo é nos chamar no WhatsApp (35) 99752-5224 com o número do seu pedido, seu nome e CPF, contando o motivo da troca. Aí vamos te orientar direitinho com o passo a passo.
O produto precisa estar com etiqueta e lacre original, sem sinais de uso, lavagem ou qualquer modificação;
A devolução deve ser feita na embalagem original, com a nota fiscal junto;
Assim que recebermos o produto e ele for analisado pela nossa equipe (em até 7 dias úteis), te enviaremos um vale-troca no valor do produto, para usar na nossa loja virtual. (O frete não entra nesse valor, tá?)
Se o erro for nosso ou o produto estiver com defeito, o frete de ida e volta é por nossa conta (via PAC);
Em caso de devolução por arrependimento, o frete de retorno também é por nossa conta (via PAC);
Para trocas por tamanho, modelo ou cor, o frete de envio é por nossa conta e o frete de devolução é por conta do cliente.
Produtos em promoção ou do bazar não podem ser trocados ou devolvidos;
As trocas de pedidos feitos no site não podem ser realizadas na loja física, ok?
Se o seu produto for devolvido sem etiqueta, fora do prazo ou sem falar com a gente antes, ele será reenviado para você automaticamente;
Se o carteiro não conseguir fazer a entrega por erro no endereço ou ausência, o produto volta pra gente. Aí, pra reenviar, o novo frete será por sua conta, ou podemos cancelar e reembolsar apenas o valor do produto (sem o frete).
Tudo bem também! É só entrar em contato com a gente em até 7 dias corridos, como garante o Código de Defesa do Consumidor. Vamos te passar um código de postagem para envio via Correios. Só não esquece de levar até a agência dentro de 2 dias úteis após o envio desse código.
Depois que o produto chegar, nossa equipe vai fazer uma análise (sem demora, tá?) e te daremos retorno sobre o reembolso. Ele será feito da seguinte forma:
Cartão de crédito: estorno em até 3 faturas, dependendo da operadora;
Pix ou débito: devolução em até 6 dias úteis.
Peças retiradas na loja devem ser retiradas em até 3 dias úteis. O prazo de troca começa a contar depois desse período.
Após o envio de uma nova peça em troca, não é possível fazer uma nova troca daquela peça.
Caso escolha um produto novo com valor maior, você poderá pagar a diferença. Se for menor, o valor restante ficará como crédito.
E se ainda ficou com alguma dúvida ou quer conversar com a gente, chama no WhatsApp (35) 99752-5224. Atendemos de segunda a sexta das 9h às 18h, e aos sábados das 9h às 14h.
Com carinho,
Equipe Vila Romênia 💕
